Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Luxvenum queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para nuestros productos de cosmética.
1. Condiciones para devoluciones
Para poder tramitar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin abrir y sin usar, conservando su embalaje original. Antes de realizar la devolución, el cliente deberá enviar una fotografía del producto sin abrir a support.venompeptide@gmail.com como justificante para iniciar el proceso.
2. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Luxvenum
11 Rue Jean-Jacques Rousseau
75001 Paris, Francia
3. Defectos de fabricación
Si el producto llega roto, dañado o presenta algún defecto de fabricación, Luxvenum se hace responsable y enviará un producto de reemplazo de forma automática y sin coste adicional para el cliente.
Para ello, el cliente deberá adjuntar pruebas del defecto o daño (fotografías y/o vídeo) a support.venompeptide@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Una vez verificada la prueba, se procederá al envío del producto de reposición sin necesidad de devolver el artículo defectuoso, salvo que se indique lo contrario.
4. Plazos
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o notificar un defecto de fabricación.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestro almacén, procederemos a tramitar el reembolso en un plazo de 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o defectos de fabricación, puedes escribirnos a support.venompeptide@gmail.com.